Politique de retour et de remboursement

Chez Valora Design, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si un article ne répond pas à vos attentes, nous proposons une procédure de retour simple et sans complications.

Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout article.
Les produits doivent être neufs, non utilisés, et renvoyés dans leur emballage d’origine, avec l’ensemble des accessoires, étiquettes et documents fournis.

Frais de remise en stock : aucun.
Nous n’appliquons aucun frais supplémentaire lors du retour d’un produit.

Résumé de notre politique de retour

• Délai de retour : 30 jours après réception de votre commande.

• État du produit : Produit non utilisé, intact et complet (emballage, étiquettes, accessoires…).

• Simplicité du processus : Notre équipe vous accompagne jusqu’à la finalisation du retour.

• Frais de restockage : 0 €.

Frais de restockage

Nous ne facturons aucun frais de restockage sur les articles retournés. Lorsque vous retournez un produit éligible, vous recevez un remboursement complet du prix d'achat.

Frais liés au retour

1. Produit défectueux, endommagé ou erreur de préparation

Dans ce cas, le retour est entièrement gratuit.
Cela concerne les articles incorrects, abîmés lors du transport, ou présentant un défaut.

2. Retour pour convenance personnelle (changement d’avis)

Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client.
Cela inclut les situations où l’article ne convient pas, la taille ne correspond pas, ou si vous changez simplement d’avis.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Comment retourner un article ?

1. Contactez-nous
   Envoyez un email à info@valoradesign.co avec votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Préparez votre colis
   Replacez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et étiquettes.

3. Envoyez le colis
   Suivez les instructions indiquées dans l’email d’autorisation de retour.
   Le mode d’expédition recommandé vous sera communiqué.

Traitement du remboursement

• Contrôle du produit :
  Dès réception, nous vérifions que l’article respecte nos conditions de retour.

• Délai de remboursement :
  Une fois le retour approuvé, nous procédons au remboursement.
  Celui-ci apparaît généralement sur votre mode de paiement sous jusqu’à 7 jours ouvrables, selon votre banque ou prestataire.

Échanges

Pour changer une taille, une couleur ou un modèle, contactez-nous à info@valoradesign.co. Nous vous aiderons à effectuer un échange rapide et simple.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés.
Ces articles sont clairement indiqués comme non remboursables / non retournables sur leur page produit.

Questions ?

Consultez notre page FAQ : Questions Fréquemment Posées
Ou contactez notre service client.

Coordonnées

Nom du magasin: Valora Design
Adresse: 78 allée primavera, Centre UBIDOCA, 22745, Pringy, 74370 ANNECY
E-mail: info@valoradesign.co
Téléphone: +33185094073

Heures d'ouverture du service clientèle

Heures d'ouverture: Du lundi au vendredi : de 9 h à 17 h (CET)
Délai de réponse: nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.